Nur das perfekte Match gehört hierher Nur das perfekte Match gehört hierher

Nur das perfekte Match gehört hierher

Wir hoffen, dass bei Ihnen zu Hause alles für dauerhafte Freude sorgt. Sollten Sie und Ihre Katze nicht rundum zufrieden sein, lassen Sie es uns wissen und wir kümmern uns um den Rest.

Returns & Cancellations

Everything you need to know, simple and transparent.

30-Day Window

You have 30 days from the date you receive your order to initiate a return request.

*Applies only to items purchased directly from petpivot.com.

Shipping Costs
Quality Issue
Defects, wrong item		 We Pay
Personal Reason
Changed mind		 You Pay
⚠️ Important Note

Please do not return products without permission.
Unauthorized returns cannot be tracked and will not be refunded.

  • Returned in original packaging carton.
  • All accessories & manuals included.
  • Product must be thoroughly cleaned.
  • Undamaged and fully functional.

The following cannot be returned:

  • Special order items: Cat Litter.Litter Base Pad.Waste Bags.Waste Container.Support Legs.Power adapter.Cat Litter Remover.
  • Products damaged by improper installation.
  • Items missing serial numbers.
  • Items with user-inflicted scratches.
STEP 1
Step 1
Initiate Return

Email our team at support@petpivot.com.

Please include:
• Order Number
• Reason for return
• Photos/Videos of product & intact packaging

STEP 2
Step 2
Approval & Label

We will review your request. If approved, we will send you a Return Shipping Label (for quality issues) or the correct return address.

STEP 3
Step 3
Pack & Ship

Repack the item in its original carton with all parts. Apply the label or address and drop it off at the carrier.

⚠️ Must be cleaned
STEP 4
Step 4
Refund Issued

Refunds are issued to original payment method within 3-5 business days after inspection.

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The ability to cancel depends on the shipping status:

✓ Before Shipping

If not shipped yet, we can cancel immediately for a full refund.

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⚠ After Shipping

If package is en route, we cannot intercept. Please wait to receive it, then follow the Return Process.

⚠️ Damaged Item?

Please inspect your order immediately upon reception. If damaged, contact support@petpivot.com right away.

Still have questions? Email support@petpivot.com

Return & Accessory Policy

✅ Eligible for Return
  • ✓ AutoScooper Cat Litter Box (Main Unit)
❌ Non-Returnable Items (Cannot be returned individually)
  • ✗ Litter Base Pad
  • ✗ Waste Bags
  • ✗ Waste Container
  • ✗ AutoScooper Cat Litter Box Support Legs
  • ✗ Power adapter
  • ✗ Cat Litter Remover

Why are certain accessories non-returnable?

To protect your pet's health and maintain strict industry standards, specific accessories are final sale:

  • Hygiene & Safety: Items designed to handle pet waste carry cross-infection risks and cannot be safely resold.
  • 100% Sterile Guarantee: Even if unused, we cannot medically verify an item's sterility once it leaves our facility. We never restock these to ensure every product we ship is brand new.
  • Consumables: Single-use items like Waste Bags are easily compromised once opened.
Note: If returning the AutoScooper Cat Litter Box, all original accessories must be included. Individual purchases of the accessories listed above are final sale.

Zeitplan für die Rücksendung & Verpackungsanleitung

Ein klarer Zeitplan + Packliste – für eine schnelle Rückerstattung.

Kosten für die Rücksendung

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Höhe der Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn die erhaltenen Waren aufgrund unserer Gründe beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.

Email support
Make this step smooth:
Use the checklist below to avoid delays or rejections.
Checklist
Packing essentials
Avoid delays
  • Clean it first — returns must be thoroughly cleaned.
  • All parts included — accessories & manuals.
  • Serial number visible — do not remove/cover it.
  • Original carton required — include all original accessories and manuals.
  • Take photos — outer carton + serial + inside condition.
Send photos Ask address

FAQ zu Rücksendungen & Erstattungen

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen – einfach und transparent.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Gilt nur für Artikel, die direkt bei petpivot.com gekauft wurden.
Senden Sie eine E-Mail an unser Team unter support@petpivot.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:
• Bestellnummer
• Rückgabegrund
• Fotos/Videos des Produkts und der unbeschädigten Verpackung
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.

Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht nachverfolgt und daher nicht erstattet werden.
Qualitätsproblem (Mängel, falscher Artikel): Wir zahlen.
Persönliche Gründe (anders überlegt): Sie zahlen.
Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, muss die Rücksendung folgende Anforderungen erfüllen:
• Rücksendung im Originalkarton
• Alle Zubehörteile & Handbücher enthalten
• Produkt muss gründlich gereinigt sein
• Unbeschädigt und voll funktionsfähig
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
• Sonderbestellungen: Katzenstreu
• Produkte, die durch unsachgemäße Montage beschädigt wurden
• Artikel ohne Seriennummer
• Artikel mit durch den Benutzer verursachten Kratzern
Wir werden Ihre Anfrage prüfen. Falls diese genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (bei Qualitätsproblemen) oder die korrekte Rücksendeadresse zu.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Vor dem Versand: Wir können die Bestellung sofort stornieren und erstatten den vollen Betrag.
Nach dem Versand: Wir können das Paket nicht abfangen – bitte nehmen Sie es zunächst an und folgen Sie anschließend dem Rückgabeprozess.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte diese beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend support@petpivot.com.
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Email us with your order number and photos/videos (if applicable).
Contact support@petpivot.com