Automatische Reinigung, geliefert

Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der zusammenhängenden Vereinigten Staaten (die unteren 48 Bundesstaaten) an.

Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bearbeitungsgebühren für berechtigte Adressen – der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen.

Derzeit versenden wir nicht nach Hawaii, Alaska oder Puerto Rico.

Unser aktueller kostenloser Versandservice gilt nur für die unteren 48 Bundesstaaten. Wir überprüfen unsere Logistik ständig, und sollten sich Änderungen ergeben, werden wir unsere Richtlinien umgehend anpassen.

Nein. Wir können derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO/DPO-Adressen versenden.

Bitte geben Sie an der Kasse eine vollständige physische Anschrift an (inklusive Wohnungsnummer, Firmenname usw., falls zutreffend), damit der Zusteller die Lieferung reibungslos ausführen kann.

Für berechtigte Adressen in den unteren 48 US-Bundesstaaten ist der Standardversand kostenlos und Sie werden keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse sehen.

Eventuell anfallende Steuern oder Zölle werden Ihnen klar angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – keine überraschenden Versandkosten im Nachhinein.

Wir liefern derzeit ausschließlich an physische Straßenadressen in den unteren 48 Bundesstaaten. Ihre Adresse ist berechtigt, wenn:

• 
  sie sich in den zusammenhängenden USA befindet und
  
• 
  es sich nicht um ein Postfach oder eine APO/FPO/DPO-Adresse handelt.
  

Sollte Ihre Adresse diese Bedingungen nicht erfüllen, wird die Bestellung möglicherweise nicht ausgeführt oder wir werden Sie kontaktieren, damit Sie Ihre Versanddaten aktualisieren können.

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang.

Während Spitzenzeiten (wie Feiertagen oder großen Verkaufsaktionen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet und versandt, ausgenommen an Feiertagen. Bestellungen, die von Freitag bis Sonntag aufgegeben werden, werden in der Regel in der darauffolgenden Woche bearbeitet und versandt.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, beträgt die allgemeine Standardversandzeit 3–7 Werktage innerhalb der zusammenhängenden USA.

Insgesamt erhalten die meisten Kunden ihre Bestellungen in etwa:

• 
  1–3 Werktagen für die Bearbeitung, zuzüglich
  
• 
  3–7 Werktagen für den Versand.
  

Bitte beachten Sie, dass dies ein geschätzter Zeitraum ist und je nach Standort, Wetterlage und Leistung des Versanddienstleisters variieren kann.

Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen.

Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden in der Regel in der darauffolgenden Woche bearbeitet und versandt, sobald unser Lager wieder geöffnet ist.

Möglicherweise. Während Spitzenzeiten wie großen Feiertagen oder umfangreichen Werbeaktionen können sowohl die Auftragsbearbeitung als auch die Versandlaufzeiten länger als gewöhnlich sein.

Wir tun unser Bestes, um innerhalb von 1–3 Werktagen zu versenden, dennoch kann es zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen, zu Stoßzeiten etwas früher zu bestellen, wenn Sie einen engen Zeitplan haben.

Bitte gehen Sie zunächst wie folgt vor:

1. 
   Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen, um den letzten Scan des Versanddienstleisters einzusehen.
   
2. 
   Geben Sie dem Versanddienstleister 1–2 zusätzliche Werktage Zeit, da es aufgrund von Wetterbedingungen oder betrieblichen Problemen gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann.
   

Sollte das Paket nach Ablauf dieser Zeit immer noch nicht zugestellt worden sein und sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@petpivot.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden uns dies gemeinsam mit dem Versanddienstleister genauer ansehen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung 60 Tage lang aktiv ist. Kontaktieren Sie uns daher bitte innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.

Direkt nach der Bestellung senden wir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails und der Lieferadresse.

Falls Sie diese nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
   
2. Stellen Sie sicher, dass Sie an der Kasse die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
   

Sollten Sie die E-Mail immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petpivot.com mit Ihrem Namen und allen Details, die Sie haben – wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu finden und den Status zu bestätigen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer anschließend auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters verwenden, um Echtzeit-Updates abzurufen. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv, nachdem die Sendung vom Versanddienstleister abgeholt wurde.

Nicht unbedingt. Es kommt häufig vor, dass die Sendungsverfolgung an bestimmten Punkten des Transports pausiert oder sich nur langsam aktualisiert.

Hier ist, was Sie tun können:

• 
  Warten Sie 24–48 Stunden, um zu sehen, ob neue Scans vorliegen.
  
• 
  Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters prüfen.
  

Falls die Sendungsverfolgung immer noch nicht aktualisiert wurde oder fehlerhaft aussieht, senden Sie uns eine E-Mail an support@petpivot.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer. Wir werden uns für weitere Informationen an den Versanddienstleister wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nur 60 Tage lang aktiv ist. Kontaktieren Sie uns daher innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen dabei helfen, Ihre Lieferadresse zu aktualisieren.

Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@petpivot.com mit der korrekten Adresse.

Sobald sich die Bestellung auf dem Versandweg befindet, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern oder das Paket umleiten.

Es tut uns leid, falls Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wenn Ihr Paket beschädigt ist:

1. Machen Sie deutliche Fotos oder ein kurzes Video, die den Zustand des Produkts und der Verpackung zeigen.
   
2. Senden Sie alles per E-Mail an support@petpivot.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
   

Unser Support-Team wird die Nachweise prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen, die je nach Situation einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine andere Lösung umfassen können.