Protection d'achat sans souci

Qu’est-ce que la protection des achats sans souci ?

Protection des achats sans souci est un service optionnel conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire pendant l'expédition.
Si un imprévu survient avec votre commande pendant son transport, cette protection vous évite d'avoir à gérer seul(e) cette perte.

Grâce à cette couverture, vous pourriez avoir droit à une indemnisation dans les situations suivantes :

  • Colis perdus

  • Articles endommagés

  • Retards de livraison

Ce service est fourni et géré par Seel, un fournisseur indépendant de protection des achats.

Qu'est-ce que cela couvre ?

1. Colis perdus

Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation si :

  • Votre colis affiche "Livré" mais vous ne l'avez pas reçu

  • Votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus.

  • Le transporteur a confirmé la perte de votre colis.

Règles relatives aux délais de livraison :

  • U.S. ordres: Une commande non livrée 10 jours après son expédition peut être considérée comme perdue.

  • Commandes internationales: Toute commande non livrée 30 jours après son expédition peut être considérée comme perdue.

2. Articles endommagés

Si votre produit arrive endommagé et n'est plus utilisable — par exemple :

  • Fissuré ou brisé

  • Plié (s'il n'est pas conçu pour se plier)

  • Écrasé ou gravement cassé

Vous pouvez soumettre une réclamation pour dommages.

⚠️ Veuillez noter:
Les dommages esthétiques à l'emballage extérieur qui n'affectent pas le produit lui-même, ou les défauts de fabrication existant avant l'expédition, ne sont pas couverts.

3. Retards de livraison

Si votre colis accuse un retard important au-delà du délai de livraison prévu, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour retard.
Les réclamations pour retard sont automatiquement évaluées sur la base des informations de suivi — aucun document supplémentaire n'est requis.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Toutes les réclamations doivent être soumises via le Centre de résolution Seel.

Vous pouvez y accéder de l'une des manières suivantes :

  1. De la part de Courriel de confirmation de police envoyé par Seel

  2. Directement via le Centre de résolution Seel :
    👉 https://resolution.seel.com

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande (ou votre identifiant de police d'assurance) et de suivre les instructions à l'écran.

Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?

  • Seel examinera votre réclamation dans un délai imparti. 48 heures

  • Si votre demande est approuvée, il vous sera demandé de choisir un mode de paiement.

  • Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
    📩 support@petpivot.com et nous vous aiderons

Documents justificatifs requis

Pour les réclamations concernant des articles endommagés

Veuillez fournir :

  • Photos nettes de boîte d'expédition extérieure et emballage intérieur

  • Des photos nettes montrant l'article (ou les articles) endommagé(s)

Le montant de l'indemnisation dépend de la gravité du dommage et peut être… jusqu'à 100 % de la valeur d'achat du produit.

Pour les réclamations concernant les colis perdus

Scénario A — Le transporteur confirme la perte ou la non-livraison après le délai de livraison prévu.
Aucun document supplémentaire n'est requis. La réclamation sera vérifiée automatiquement grâce aux données de suivi.

Scénario B — Colis marqué « Livré » mais non reçu
Veuillez d'abord vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre centre de livraison local.
Si le colis est toujours introuvable, Seel peut demander l'une des choses suivantes :

  • Rapport de police

  • Images de caméras de sécurité

  • Lettre officielle du transporteur

  • Confirmation écrite d'un gestionnaire immobilier ou d'un bureau de location

📌 S'il s'agit du premier incident, Seel pourra indemniser sans exiger de justificatifs. En cas de récidive, des documents seront nécessaires.

Pour les réclamations liées aux retards

Aucun document n'est requis. Les demandes sont évaluées automatiquement à partir des informations de suivi.

Méthodes de paiement

Une fois votre demande approuvée, vous pourrez choisir l'une des options de versement suivantes :

  • PayPal — Transfert instantané, compatible avec plusieurs devises

  • Venmo — Transfert instantané (USD uniquement)

  • Dépôt direct (ACH) — Paiement en USD uniquement, livraison en 1 à 3 jours ouvrables

Annulation & Protection d'achat sans souci avec remboursement

Si vous décidez que vous n'avez plus besoin de la Protection Achat Sans Souci, veuillez lire attentivement les règles ci-dessous :

✔ Dans les 24 heures

Vous pouvez annuler la protection dans les 24 heures en cliquant sur le lien d'annulation figurant dans l'e-mail de confirmation de Seel.

✔ Après 24 heures — Commande non expédiée

Si plus de 24 heures se sont écoulées et votre commande n'a PAS été expédiée, Vous pouvez toujours demander une annulation en nous contactant à l'adresse suivante :
📩 support@petpivot.com

✖ Après l'expédition

Si votre commande a déjà été expédié, la protection des achats sans souci ne peut plus être annulé ni remboursé.

Foire aux questions

La protection des achats sans souci est-elle requise ?
Non. Ce service est entièrement facultatif et peut être supprimé au moment du paiement.

Et si je l'avais ajouté par erreur ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation Seel.
Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez également nous contacter. support@petpivot.com pour obtenir de l'aide.

Qui gère les réclamations ?
Toutes les réclamations sont traitées par Seel par l'intermédiaire de leur Centre de résolution.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Adresse électronique d'assistance : support@petpivot.com
🔗 Portail des réclamations : https://resolution.seel.com