Politique de remboursement

Pour les produits achetés directement auprès de petpivot.com, vous pouvez les retourner dans les trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.

 

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client pour les retours non liés à un problème de qualité du produit. Pour les retours dus à un défaut de qualité, PetPivot prend en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.

 

Remarque : Pour les achats effectués auprès d'autres détaillants en ligne ou en magasin, veuillez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique de retour spécifique.

 

AVIS DE RETOUR

 

  1. Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires et être intacts et fonctionnels.
  2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, tel que reçu.
  3. Les produits doivent être nettoyés avant d'être retournés.

 

* Les articles retournés en mauvais état peuvent ne pas être remboursés.


Veuillez noter que les retours et les remboursements peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.

Non retournable & Circonstances non remboursables :

 

  • Produits non achetés auprès de petpivot.com.
  • Les défauts ou dommages causés au produit sont imputables à des raisons personnelles, telles qu'une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Le colis retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou bien l'article n'est pas à l'état neuf ou quasi neuf. i.e. avec des fissures, des bosses ou des rayures.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
  • Pour les produits ne présentant pas de défaut de qualité, nous n'offrirons aucun service de retour ou d'échange après l'expiration de ce délai de 30 jours.
  • Les articles commandés spécialement, comme la litière pour chats, ne sont pas remboursables.

 

Dommages et problèmes

 

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article ; nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

 

 

 

Processus de retour

 

  1. Contactez notre équipe d'assistance à contact@petpivot.com to lancer la procédure de retour.

 

  1. Veuillez nous envoyer les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Motif du retour
  • Images ou vidéos des produits et de l'emballage intact

 

  1. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. ou adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

 

  1. Veuillez remballer l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'article retourné contient tous les câbles, pièces et manuels fournis lors de sa réception.

 

  1. Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.


*Remarque : Veuillez ne pas retourner les produits sans autorisation, faute de quoi aucun remboursement ne sera possible.