Protección de compra sin preocupaciones

¿Qué es la protección de compra sin preocupaciones?

Protección de compra sin preocupaciones Es un servicio opcional diseñado para brindarle mayor tranquilidad durante el envío.
Si ocurre algún imprevisto con su pedido durante el envío, esta protección le ayuda a asegurarse de que no tenga que afrontar la pérdida solo.

Con esta cobertura, usted podría tener derecho a una indemnización en las siguientes situaciones:

  • Paquetes perdidos

  • Artículos dañados

  • retrasos en los envíos

Este servicio es proporcionado y gestionado por Seel, un proveedor independiente de protección al comprador.

¿Qué abarca?

1. Paquetes perdidos

Puedes presentar una reclamación si:

  • Su paquete muestra "Entregado" pero no lo recibiste

  • Su paquete no ha llegado dentro del plazo establecido.

  • El transportista ha confirmado que su paquete se ha perdido.

Reglas de tiempo de entrega:

  • U.S. pedidos: Si el pedido no se entrega 10 días después de su procesamiento, se considerará perdido.

  • Pedidos internacionales: Si no se entrega 30 días después de la realización del pedido, se considerará perdido.

2. Artículos dañados

Si su producto llega dañado y ya no se puede utilizar, por ejemplo:

  • Agrietado o hecho añicos

  • Doblado (si no está diseñado para doblarse)

  • Aplastado o gravemente roto

Puede presentar una reclamación por daños.

⚠️ Tenga en cuenta:
Los daños estéticos en el embalaje exterior que no afecten al producto en sí, o los defectos de fabricación que existían antes del envío, no están cubiertos.

3. Retrasos en los envíos

Si su paquete sufre un retraso significativo que excede el plazo de entrega previsto, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación por demora.
Las reclamaciones por retraso se evalúan automáticamente en función de la información de seguimiento; no se requieren documentos adicionales.

¿Cómo presento una reclamación?

Todas las reclamaciones deben presentarse a través de Centro de Resolución de Seel.

Puedes acceder a él de cualquiera de las siguientes maneras:

  1. Desde correo electrónico de confirmación de la póliza Enviado por Seel

  2. Directamente a través del Centro de Resolución de Seel:
    👉 https://resolution.seel.com

Simplemente ingrese su correo electrónico y número de pedido (o ID de póliza) y siga las instrucciones en pantalla.

¿Qué sucede después de presentar una reclamación?

  • Seel revisará su reclamación en 48 horas

  • Si su reclamación es aprobada, se le pedirá que elija un método de pago.

  • Si no recibe respuesta en 48 horas, puede ponerse en contacto con nosotros en
    📩 support@petpivot.com y te ayudaremos

Documentos justificativos requeridos

Para reclamaciones por artículos dañados

Por favor, proporcione:

  • Fotos claras de la caja de envío exterior y embalaje interior

  • Fotos claras que muestran el/los artículo(s) dañado(s)

El monto de la compensación se basa en la gravedad del daño y puede ser hasta el 100% del valor de compra del producto..

Para reclamaciones por paquetes perdidos

Escenario A: El transportista confirma la pérdida o la falta de entrega después del período de tiempo cubierto.
No se requieren documentos adicionales. La reclamación se verificará automáticamente mediante datos de seguimiento.

Escenario B: Paquete marcado como "Entregado" pero no recibido.
Por favor, consulte primero con sus vecinos o con su centro de distribución local.
Si el paquete sigue sin aparecer, Seel podrá solicitar una de las siguientes opciones:

  • Informe policial

  • Grabaciones de cámaras de seguridad

  • Carta oficial del cartero

  • Confirmación por escrito de un administrador de la propiedad o de la oficina de arrendamiento.

📌 Si se trata de la primera vez que ocurre, Seel podrá indemnizar sin necesidad de presentar documentos. En caso de reincidencia, se requerirá documentación.

Para reclamaciones por retraso

No se requiere documentación. Las reclamaciones se evalúan automáticamente en función de la información de seguimiento.

Métodos de pago

Una vez aprobada su reclamación, podrá elegir una de las siguientes opciones de pago:

  • PayPal — Transferencia instantánea, admite múltiples divisas

  • Venmo — Transferencia instantánea (solo en USD)

  • Depósito directo (ACH) — Solo USD, entrega en 1-3 días hábiles

Cancelado & Reembolso sin preocupaciones Protección de compra

Si decide que ya no necesita la Protección de Compra Sin Preocupaciones, revise detenidamente las siguientes normas:

✔ En 24 horas

Puedes cancelar la protección en 24 horas haciendo clic en el enlace de cancelación que aparece en el correo electrónico de confirmación de Seel.

✔ Después de 24 horas: el pedido no ha sido enviado.

Si han transcurrido más de 24 horas y su pedido NO ha sido enviado, Aún puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nosotros en:
📩 support@petpivot.com

✖ Después del envío

Si su pedido Ya se ha enviado, Protección de compra sin preocupaciones Ya no se puede cancelar ni reembolsar..

Preguntas frecuentes

¿Es necesario contratar la protección de compra sin preocupaciones?
No. Este servicio es completamente opcional y puede eliminarse al finalizar la compra.

¿Y si lo añadí por error?
Puedes cancelar tu suscripción en un plazo de 24 horas utilizando el enlace que encontrarás en el correo electrónico de confirmación de Seel.
Si el pedido no se ha enviado, también puede ponerse en contacto con nosotros. support@petpivot.com para obtener ayuda.

¿Quién gestiona las reclamaciones?
Todas las reclamaciones son procesadas por Seel a través de su Centro de Resolución.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico de soporte: support@petpivot.com
🔗 Portal de reclamaciones: https://resolution.seel.com