Sorgenfreier Käuferschutz

Was ist der sorgenfreie Einkaufsschutz?

Der sorgenfreie Einkaufsschutz ist ein optionaler Service, der Ihnen beim Versand zusätzliche Sicherheit bieten soll.
Wenn Ihrer Bestellung während des Transports etwas Unerwartetes zustößt, hilft dieser Schutz sicherzustellen, dass Sie nicht allein mit dem Verlust dastehen.

Mit dieser Abdeckung können Sie in den folgenden Situationen eine Entschädigung erhalten:

  • Verlorene Pakete

  • Beschädigte Artikel

  • Versandverzögerungen

Dieser Service wird von Seel, einem unabhängigen Anbieter von Einkaufsschutz, bereitgestellt und verwaltet.

Was deckt er ab?

1. Verlorene Pakete

Sie können einen Anspruch geltend machen, wenn:

  • Ihr Paket als „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben

  • Ihr Paket nicht innerhalb des abgedeckten Zeitrahmens angekommen ist

  • Ihr Paket vom Spediteur als verloren bestätigt wurde

Regeln für die Lieferzeit:

  • US-Bestellungen: Nicht zugestellt 10 Tage nach Auftragsausführung können als verloren betrachtet werden

  • Internationale Bestellungen: Nicht zugestellt 30 Tage nach Auftragsausführung können als verloren betrachtet werden

2. Beschädigte Artikel

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt und nicht mehr verwendbar ist – zum Beispiel:

  • Gerissen oder zerbrochen

  • Verbogen (wenn nicht zum Biegen konzipiert)

  • Zerdrückt oder stark beschädigt

Sie können einen Schadensersatzanspruch einreichen.

⚠️ Bitte beachten Sie:
Kosmetische Schäden an der Umverpackung, die das Produkt selbst nicht beeinträchtigen, oder Herstellungsfehler, die vor dem Versand bestanden, sind nicht abgedeckt.

3. Versandverzögerungen

Wenn Ihr Paket erheblich über das abgedeckte Lieferfenster hinaus verspätet ist, können Sie möglicherweise einen Anspruch wegen Verzögerung geltend machen.
Ansprüche wegen Verzögerung werden automatisch auf der Grundlage von Sendungsverfolgungsinformationen bewertet – es sind keine zusätzlichen Dokumente erforderlich.

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Alle Ansprüche müssen über das Seel Resolution Center eingereicht werden.

Sie können darauf auf eine der folgenden Arten zugreifen:

  1. Über die Bestätigungs-E-Mail der Police, die von Seel gesendet wurde

  2. Direkt über das Seel Resolution Center:
    👉 https://resolution.seel.com

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer (oder Policen-ID) ein und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Was passiert, nachdem ich einen Anspruch eingereicht habe?

  • Seel prüft Ihren Anspruch innerhalb von 48 Stunden

  • Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, werden Sie aufgefordert, eine Auszahlungsmethode zu wählen

  • Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten, können Sie uns unter
    📩 support@petpivot.com kontaktieren, und wir werden Ihnen helfen

Erforderliche Belege

Für Ansprüche wegen beschädigter Artikel

Bitte stellen Sie zur Verfügung:

  • Klare Fotos des äußeren Versandkartons und der Innenverpackung

  • Klare Fotos, die den/die beschädigten Artikel zeigen

Der Entschädigungsbetrag richtet sich nach dem Ausmaß des Schadens und kann bis zu 100 % des Kaufwertes des Produkts betragen.

Für Ansprüche wegen verlorener Pakete

Szenario A – Spediteur bestätigt Verlust oder keine Lieferung nach dem abgedeckten Zeitfenster
Es sind keine zusätzlichen Dokumente erforderlich. Der Anspruch wird automatisch anhand der Tracking-Daten überprüft.

Szenario B – Paket als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten
Bitte erkundigen Sie sich zuerst bei Nachbarn oder Ihrem örtlichen Zustellzentrum.
Sollte das Paket immer noch fehlen, kann Seel eines der folgenden anfordern:

  • Polizeibericht

  • Überwachungskameraaufnahmen

  • Offizielles Schreiben des Spediteurs

  • Schriftliche Bestätigung eines Hausverwalters oder Mietbüros

📌 Handelt es sich um den ersten Vorfall, kann Seel ohne Dokumente entschädigen. Bei wiederholten Fällen sind Dokumente erforderlich.

Für Ansprüche wegen Verzögerung

Es sind keine Dokumente erforderlich. Ansprüche werden automatisch anhand der Tracking-Informationen bewertet.

Auszahlungsmethoden

Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, können Sie eine der folgenden Auszahlungsoptionen wählen:

  • PayPal — Sofortüberweisung, unterstützt mehrere Währungen

  • Venmo — Sofortüberweisung (nur USD)

  • Direkteinzahlung (ACH) — nur USD, kommt in 1–3 Werktagen an

Stornierung und Rückerstattung des sorgenfreien Einkaufsschutzes

Wenn Sie entscheiden, dass Sie den sorgenfreien Einkaufsschutz nicht mehr benötigen, lesen Sie bitte die folgenden Regeln sorgfältig durch:

✔ Innerhalb von 24 Stunden

Sie können den Schutz innerhalb von 24 Stunden stornieren, indem Sie auf den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail von Seel klicken.

✔ Nach 24 Stunden — Bestellung noch nicht versandt

Sind mehr als 24 Stunden vergangen und Ihre Bestellung wurde noch NICHT versandt, können Sie dennoch eine Stornierung beantragen, indem Sie uns kontaktieren unter:
📩 support@petpivot.com

✖ Nach dem Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann der sorgenfreie Einkaufsschutz nicht mehr storniert oder erstattet werden.

Häufig gestellte Fragen

Ist der sorgenfreie Einkaufsschutz erforderlich?
Nein. Dieser Service ist komplett optional und kann an der Kasse entfernt werden.

Was, wenn ich ihn versehentlich hinzugefügt habe?
Sie können innerhalb von 24 Stunden über den Link in Ihrer Seel-Bestätigungs-E-Mail stornieren.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich auch an support@petpivot.com wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Wer bearbeitet die Ansprüche?
Alle Ansprüche werden von Seel über deren Resolution Center bearbeitet.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren:

📧 Support-E-Mail: support@petpivot.com
🔗 Anspruchsportal: https://resolution.seel.com