Protezione degli acquisti senza preoccupazioni

Che cos'è la protezione acquisti senza preoccupazioni?

Protezione acquisti senza preoccupazioni È un servizio opzionale pensato per offrirti maggiore tranquillità durante la spedizione.
Se dovesse accadere qualcosa di imprevisto al tuo ordine durante il trasporto, questa protezione ti aiuterà a non dover affrontare la perdita da solo.

Con questa copertura, potresti avere diritto a un risarcimento nelle seguenti situazioni:

  • Pacchi smarriti

  • Articoli danneggiati

  • Ritardi nelle spedizioni

Questo servizio è fornito e gestito da Seel, un fornitore indipendente di protezione degli acquisti.

Cosa comprende?

1. Pacchi smarriti

È possibile presentare una richiesta di risarcimento se:

  • Il tuo pacco mostra "Consegnato" ma non l'hai ricevuto

  • Il tuo pacco non è arrivato entro i tempi previsti.

  • Il corriere ha confermato lo smarrimento del pacco.

Regole relative ai tempi di consegna:

  • U.S. ordini: Se l'ordine non viene consegnato entro 10 giorni dalla sua evasione, potrebbe essere considerato smarrito.

  • Ordini internazionali: Se l'ordine non viene consegnato entro 30 giorni dalla sua evasione, potrebbe essere considerato smarrito.

2. Oggetti danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato e non è più utilizzabile, ad esempio:

  • Incrinato o frantumato

  • Piegato (se non progettato per piegarsi)

  • Schiacciato o gravemente rotto

È possibile presentare una richiesta di risarcimento danni.

⚠️ Notare che:
I danni estetici all'imballaggio esterno che non compromettono il prodotto stesso, o i difetti di fabbricazione preesistenti alla spedizione, non sono coperti dalla garanzia.

3. Ritardi nelle spedizioni

Se il tuo pacco subisce un ritardo significativo rispetto alla finestra di consegna prevista, potresti avere diritto a un risarcimento per il ritardo.
Le richieste di risarcimento per ritardo vengono valutate automaticamente in base alle informazioni di tracciamento: non è richiesto alcun documento aggiuntivo.

Come faccio a presentare un reclamo?

Tutte le richieste devono essere presentate tramite il Consulta il Centro risoluzioni.

È possibile accedervi in ​​uno dei seguenti modi:

  1. Dal e-mail di conferma della polizza inviato da Seel

  2. Direttamente tramite il Seel Resolution Center:
    👉 https://resolution.seel.com

Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email e il numero d'ordine (o l'ID della polizza) e segui le istruzioni sullo schermo.

Cosa succede dopo aver inviato una richiesta di risarcimento?

  • Seel esaminerà la tua richiesta entro 48 ore

  • Se la tua richiesta verrà approvata, ti verrà chiesto di scegliere una modalità di pagamento.

  • Se non ricevi una risposta entro 48 ore, puoi contattarci all'indirizzo
    📩 support@petpivot.com e ti aiuteremo

Documenti giustificativi richiesti

Per reclami relativi ad articoli danneggiati

Si prega di fornire:

  • Foto chiare dell' scatola di spedizione esterna e imballaggio interno

  • Foto chiare che mostrano l'oggetto/gli oggetti danneggiati

L'importo del risarcimento è basato sulla gravità del danno e può essere fino al 100% del valore di acquisto del prodotto.

Per reclami relativi a pacchi smarriti

Scenario A — Il corriere conferma la perdita o la mancata consegna dopo il periodo di tempo coperto
Non sono richiesti documenti aggiuntivi. La richiesta verrà verificata automaticamente tramite i dati di tracciamento.

Scenario B — Pacco contrassegnato come "Consegnato" ma non ricevuto
Per favore, verifica prima con i vicini o con il centro di distribuzione locale.
Se il pacco risulta ancora mancante, Seel potrebbe richiedere una delle seguenti opzioni:

  • Rapporto della polizia

  • Riprese delle telecamere di sicurezza

  • Lettera ufficiale del corriere

  • Conferma scritta da parte dell'amministratore dell'immobile o dell'ufficio di locazione.

📌 Se si tratta della prima volta, Seel potrebbe risarcire il danno senza richiedere documentazione. In caso di recidiva, sarà necessaria la documentazione.

Per le richieste di risarcimento per ritardo

Non è richiesto alcun documento. Le richieste vengono valutate automaticamente in base alle informazioni di tracciamento.

Metodi di pagamento

Una volta approvata la tua richiesta, potrai scegliere una delle seguenti opzioni di pagamento:

  • PayPal — Trasferimento istantaneo, supporta più valute

  • Venmo — Trasferimento immediato (solo in USD)

  • Accredito diretto (ACH) — Solo USD, consegna in 1-3 giorni lavorativi

Annullamento & Rimborso garantito - Acquisto senza preoccupazioni

Se decidi di non aver più bisogno della Protezione Acquisti Senza Pensieri, ti preghiamo di leggere attentamente le regole riportate di seguito:

✔ Entro 24 ore

È possibile annullare la protezione entro 24 ore cliccando sul link di annullamento presente nell'email di conferma di Seel.

✔ Dopo 24 ore — Ordine non spedito

Se sono trascorse più di 24 ore e il tuo ordine NON è stato spedito, È ancora possibile richiedere la cancellazione contattandoci a:
📩 support@petpivot.com

✖ Dopo la spedizione

Se il tuo ordine è già stato spedito, Protezione acquisti senza preoccupazioni Non è più possibile annullare l'ordine o ottenere un rimborso..

Domande frequenti

È necessaria la protezione acquisti senza preoccupazioni?
No. Questo servizio è completamente facoltativo e può essere rimosso al momento del pagamento.

E se l'avessi aggiunto per sbaglio?
È possibile annullare l'iscrizione entro 24 ore utilizzando il link presente nell'e-mail di conferma di Seel.
Se l'ordine non è stato spedito, puoi anche contattare support@petpivot.com per assistenza.

Chi si occupa dei reclami?
Tutte le richieste vengono elaborate da Seel attraverso il loro Centro risoluzioni.

Contattaci

Se avete domande o bisogno di aiuto, non esitate a contattarci:

📧 Indirizzo email di supporto: support@petpivot.com
🔗 Portale reclami: https://resolution.seel.com