Protezione acquisti senza pensieri

Cos'è la protezione acquisti Worry-Free?

La protezione acquisti Worry-Free è un servizio opzionale pensato per offrirti maggiore tranquillità durante la spedizione.
Se dovesse accadere qualcosa di imprevisto al tuo ordine durante il trasporto, questa protezione ti aiuta a non dover gestire la perdita da solo.

Con questa copertura, potresti avere diritto a un risarcimento nelle seguenti situazioni:

Pacchi smarriti
Articoli danneggiati
Ritardi nella spedizione

Questo servizio è fornito e gestito da Seel, un fornitore indipendente di protezione acquisti.

Cosa copre?

1. Pacchi smarriti

Puoi inviare una richiesta di rimborso se:

Il pacco risulta "Consegnato" ma non lo hai ricevuto
Il pacco non è arrivato entro i tempi di copertura previsti
Il pacco viene confermato come smarrito dal corriere

Regole sui tempi di consegna:

Ordini negli Stati Uniti: la mancata consegna dopo 10 giorni dall'evasione dell'ordine può essere considerata smarrimento
Ordini internazionali: la mancata consegna dopo 30 giorni dall'evasione dell'ordine può essere considerata smarrimento

2. Articoli danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato e non è più utilizzabile, ad esempio:

Incrinato o frantumato
Piegato (se non progettato per essere tale)
Schiacciato o gravemente rotto

Puoi inviare una richiesta di risarcimento per danni.

⚠️ Nota bene:
i danni estetici all'imballaggio esterno che non compromettono il prodotto stesso, o i difetti di fabbricazione esistenti prima della spedizione, non sono coperti.

3. Ritardi nella spedizione

Se il pacco subisce un ritardo significativo oltre la finestra di consegna prevista, potresti avere diritto a una richiesta per ritardo.
Le richieste per ritardo vengono valutate automaticamente in base alle informazioni di tracciamento; non sono richiesti documenti aggiuntivi.

Come presento una richiesta?

Tutte le richieste devono essere inoltrate tramite il Seel Resolution Center.

Puoi accedervi in uno dei seguenti modi:

Dall'email di conferma della polizza inviata da Seel
Direttamente tramite il Seel Resolution Center:
👉 https://resolution.seel.com

Inserisci semplicemente la tua email e il numero d'ordine (o l'ID della polizza) e segui le istruzioni a schermo.

Cosa succede dopo aver inviato la richiesta?

Seel esaminerà la tua richiesta entro 48 ore
Se la richiesta viene approvata, ti verrà chiesto di scegliere un metodo di pagamento
Se non ricevi una risposta entro 48 ore, puoi contattarci all'indirizzo
📩 support@petpivot.com e ti assisteremo

Documenti di supporto richiesti

Per richieste su articoli danneggiati

Si prega di fornire:

Foto chiare della scatola di spedizione esterna e dell'imballaggio interno
Foto chiare che mostrano l'articolo/i danneggiato/i

L'importo del risarcimento si basa sulla gravità del danno e può arrivare fino al 100% del valore d'acquisto del prodotto.

Per richieste su pacchi smarriti

Scenario A — Il corriere conferma lo smarrimento o la mancata consegna dopo il periodo di copertura
Non sono richiesti documenti aggiuntivi. La richiesta sarà verificata automaticamente utilizzando i dati di tracciamento.

Scenario B — Pacco contrassegnato come "Consegnato" ma non ricevuto
Ti preghiamo prima di verificare con i vicini o presso il punto di consegna locale.
Se il pacco risulta ancora mancante, Seel potrebbe richiedere uno dei seguenti documenti:

Denuncia alle autorità
Riprese delle telecamere di sicurezza
Lettera ufficiale del corriere
Conferma scritta da parte di un amministratore di condominio o ufficio gestione locazioni

📌 Se si tratta del primo episodio, Seel potrebbe risarcire senza richiedere documenti. In caso di casi ripetuti, sarà necessaria la documentazione.

Per richieste per ritardi

Non sono richiesti documenti. Le richieste vengono valutate automaticamente in base alle informazioni di tracciamento.

Metodi di pagamento

Una volta approvata la richiesta, puoi scegliere una delle seguenti opzioni di pagamento:

PayPal — Trasferimento istantaneo, supporta valute multiple
Venmo — Trasferimento istantaneo (solo USD)
Deposito diretto (ACH) — Solo USD, arriva in 1–3 giorni lavorativi

Cancellazione e rimborso della protezione acquisti Worry-Free

Se decidi che non hai più bisogno della protezione acquisti Worry-Free, ti preghiamo di leggere attentamente le regole qui sotto:

✔ Entro 24 ore

Puoi annullare la protezione entro 24 ore cliccando sul link di cancellazione nell'email di conferma ricevuta da Seel.

✔ Dopo 24 ore — Ordine non ancora spedito

Se sono trascorse più di 24 ore e il tuo ordine NON è stato spedito, puoi ancora richiedere l'annullamento contattandoci all'indirizzo:
📩 support@petpivot.com

✖ Dopo la spedizione

Se il tuo ordine è già stato spedito, la protezione acquisti Worry-Free non può più essere annullata o rimborsata.

Domande frequenti

La protezione acquisti Worry-Free è obbligatoria?
No. Questo servizio è completamente opzionale e può essere rimosso al momento del pagamento.

Cosa succede se l'ho aggiunta per errore?
Puoi annullarla entro 24 ore utilizzando il link presente nell'email di conferma di Seel.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi anche contattare support@petpivot.com per assistenza.

Chi gestisce le richieste?
Tutte le richieste vengono gestite da Seel tramite il loro Resolution Center.

Contattaci

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci:

📧 Email di supporto: support@petpivot.com
🔗 Portale richieste: https://resolution.seel.com