Solo l'abbinamento perfetto trova posto qui Solo l'abbinamento perfetto trova posto qui

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Ci auguriamo che tutto ciò che è a casa vostra vi doni una gioia duratura. Se voi e il vostro gatto non ne foste completamente entusiasti, fatecelo sapere e ci occuperemo noi di tutto il resto.

Returns & Cancellations

Everything you need to know, simple and transparent.

30-Day Window

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*Applies only to items purchased directly from petpivot.com.

Shipping Costs
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⚠️ Important Note

Please do not return products without permission.
Unauthorized returns cannot be tracked and will not be refunded.

  • Returned in original packaging carton.
  • All accessories & manuals included.
  • Product must be thoroughly cleaned.
  • Undamaged and fully functional.

The following cannot be returned:

  • Special order items: Cat Litter.Litter Base Pad.Waste Bags.Waste Container.Support Legs.Power adapter.Cat Litter Remover.
  • Products damaged by improper installation.
  • Items missing serial numbers.
  • Items with user-inflicted scratches.
STEP 1
Step 1
Initiate Return

Email our team at support@petpivot.com.

Please include:
• Order Number
• Reason for return
• Photos/Videos of product & intact packaging

STEP 2
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Approval & Label

We will review your request. If approved, we will send you a Return Shipping Label (for quality issues) or the correct return address.

STEP 3
Step 3
Pack & Ship

Repack the item in its original carton with all parts. Apply the label or address and drop it off at the carrier.

⚠️ Must be cleaned
STEP 4
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Refund Issued

Refunds are issued to original payment method within 3-5 business days after inspection.

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✓ Before Shipping

If not shipped yet, we can cancel immediately for a full refund.

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⚠️ Damaged Item?

Please inspect your order immediately upon reception. If damaged, contact support@petpivot.com right away.

Still have questions? Email support@petpivot.com

Return & Accessory Policy

✅ Eligible for Return
  • ✓ AutoScooper Cat Litter Box (Main Unit)
❌ Non-Returnable Items (Cannot be returned individually)
  • ✗ Litter Base Pad
  • ✗ Waste Bags
  • ✗ Waste Container
  • ✗ AutoScooper Cat Litter Box Support Legs
  • ✗ Power adapter
  • ✗ Cat Litter Remover

Why are certain accessories non-returnable?

To protect your pet's health and maintain strict industry standards, specific accessories are final sale:

  • Hygiene & Safety: Items designed to handle pet waste carry cross-infection risks and cannot be safely resold.
  • 100% Sterile Guarantee: Even if unused, we cannot medically verify an item's sterility once it leaves our facility. We never restock these to ensure every product we ship is brand new.
  • Consumables: Single-use items like Waste Bags are easily compromised once opened.
Note: If returning the AutoScooper Cat Litter Box, all original accessories must be included. Individual purchases of the accessories listed above are final sale.

Guida al reso e all'imballaggio

Una tempistica chiara + una lista per l'imballaggio: rimborsi rapidi.

Costi di spedizione per il reso

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per motivi imputabili a noi la merce ricevuta dovesse risultare danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere alcuna spesa di spedizione.

Email support
Make this step smooth:
Use the checklist below to avoid delays or rejections.
Checklist
Packing essentials
Avoid delays
  • Clean it first — returns must be thoroughly cleaned.
  • All parts included — accessories & manuals.
  • Serial number visible — do not remove/cover it.
  • Original carton required — include all original accessories and manuals.
  • Take photos — outer carton + serial + inside condition.
Send photos Ask address

FAQ su resi e rimborsi

Risposte rapide alle domande più comuni: semplici e trasparenti.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per avviare una richiesta di reso.

Si applica solo agli articoli acquistati direttamente su petpivot.com.
Invia un'email al nostro team all'indirizzo support@petpivot.com.

Ti preghiamo di includere:
• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Foto/video del prodotto e dell'imballaggio integro
Si prega di non restituire prodotti senza autorizzazione.

I resi non autorizzati non possono essere tracciati e non saranno rimborsati.
Problema di qualità (difetti, articolo errato): Paghiamo noi.
Motivo personale (ci hai ripensato): Paghi tu.
Per avere diritto a un rimborso, il reso deve soddisfare i seguenti requisiti:
• Restituito nell'imballaggio originale
• Tutti gli accessori e i manuali inclusi
• Il prodotto deve essere accuratamente pulito
• Non danneggiato e perfettamente funzionante
Non è possibile restituire i seguenti articoli:
• Articoli su ordinazione: lettiera per gatti
• Prodotti danneggiati da un'installazione non corretta
• Articoli privi di numero di serie
• Articoli con graffi causati dall'utente
Esamineremo la tua richiesta. Se approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso (in caso di problemi di qualità) o l'indirizzo di reso corretto.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi dall'ispezione.
Prima della spedizione: possiamo annullare immediatamente con rimborso completo.
Dopo la spedizione: non possiamo intercettare il pacco; la preghiamo di riceverlo prima e di seguire successivamente la procedura di reso.
Si prega di controllare l'ordine immediatamente al ricevimento. In caso di danni, contattare subito il supporto all'indirizzo support@petpivot.com.
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